Costes de envío y plazos

Los gastos de envío se calculan en función del país de destino y del peso total del pedido.
Las tarifas aplicables son las siguientes:

* El tiempo de entrega estimado para Grecia y Chipre en algunas zonas puede ser de 7-8 días laborables.

Actualmente solo están disponibles para la compra online los países habilitados en el desplegable de la página de pago.
Para consultar envíos a otros destinos, puede contactar con nosotros a través de
cs@zinda.es.

Para pedidos cuyo peso sea superior a 3 kg o para destinos que no dispongan de una tarifa habilitada durante
el proceso de compra, póngase en contacto con nosotros a través de
cs@zinda.es.

Los envíos se efectúan de lunes a viernes en horario laboral. De lunes a jueves, los pedidos realizados
a partir de las 13:00 h, hora española, comenzarán a computar en plazo a partir de las 9:00 h del día siguiente.
Los pedidos realizados durante el fin de semana, a partir del viernes a las 13:00 h, comenzarán a computar
a partir del lunes a las 9:00 h.

Por lo general, se realizará un intento de entrega por parte del transportista. Si la entrega resultara fallida,
el transportista podrá ponerse en contacto con usted para programar una segunda entrega o depositar el pedido
en un punto de recogida para que pueda retirarlo durante los siete días siguientes.

Transcurrido dicho plazo, el pedido regresará a nuestro almacén. En ese caso, se podrán generar nuevos gastos
de envío para volver a tramitarlo, incluso aunque los portes del pedido inicial hubieran sido gratuitos.

Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega de forma online.
Si necesita modificar algún dato, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de
cs@zinda.es.

En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente en todos los casos.
Debido al Brexit, los pedidos enviados al Reino Unido podrán estar sujetos a trámites aduaneros,
impuestos y aranceles aplicados por las autoridades británicas, cuyo pago corresponderá al cliente.

Durante periodos de alta demanda, como rebajas, verano o Navidad, pueden producirse retrasos puntuales en los envíos.

Cambios y devoluciones

Si, tras recibir el producto adquirido, no queda satisfecho, puede solicitar un cambio o devolución
durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Cambios

Ofrecemos un primer cambio gratuito de modelo o talla, sujeto a disponibilidad.

El producto que se desee cambiar o devolver deberá llegar a nuestras instalaciones en el mismo estado
en el que fue enviado, sin signos de uso y con su embalaje original íntegro, incluyendo caja,
protectores y etiquetas.

Asimismo, deberá incluirse la factura correspondiente al pedido o la solicitud de devolución generada
desde la cuenta del cliente, cuando proceda.

Los cambios pueden realizarse por talla o color del mismo modelo.

Si desea cambiar el producto por otro modelo de importe superior, será necesario realizar una nueva compra.
Si el nuevo modelo tuviera un importe inferior, podremos generar un pedido manual y abonar la diferencia correspondiente.

Si la talla o el color solicitados no estuvieran disponibles, le ofreceremos la mejor alternativa disponible
o la posibilidad de recibir el reembolso de la operación inicial.

A partir del segundo cambio sobre un mismo pedido, los gastos de envío y/o recogida correrán a cargo del cliente.

1.2. Procedimiento de cambios

1. Envíenos un correo electrónico a
   cs@zinda.es
   solicitando el cambio e indicando:
   • Número de pedido
   • Nombre
   • Teléfono
   • Modelo o talla a sustituir
   • Motivo del cambio
2. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para indicarle los pasos necesarios para tramitar el cambio.
3. Una vez recibida la mercancía, comprobaremos que cumple las condiciones de cambio y devolución indicadas anteriormente.
4. Si el cambio es aceptado, se lo comunicaremos por correo electrónico y procederemos al envío del producto solicitado.
5. Si el cambio es denegado, le informaremos de los motivos por la misma vía y pondremos el producto a su disposición,
   en las mismas condiciones y embalaje en las que fue recibido, para que pueda organizar su recogida.

2. Devoluciones totales o parciales

Se entiende por devolución cualquier operación que implique el reembolso total o parcial del importe pagado.

En las devoluciones, los gastos de envío y recogida correrán a cargo del cliente en todos los casos.

2.1. Procedimiento de devoluciones

Opción 1: A través de su cuenta personal

Si está registrado en nuestra web, puede solicitar una devolución accediendo a su perfil y entrando en el apartado
Historial de pedidos.

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.

Opción 2: Vía email

1. Envíenos un correo electrónico a
   cs@zinda.es
   solicitando la devolución e indicando:
   • Número de pedido
   • Nombre
   • Teléfono
   • Motivo de la devolución
2. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para indicarle las opciones disponibles
   para hacernos llegar el producto.
3. Una vez recibida la mercancía, comprobaremos que cumple las condiciones generales de cambio y devolución.
4. Si la devolución es aceptada, se lo comunicaremos por correo electrónico y procederemos al reembolso
   correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso corresponderá al importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales,
en caso de que los hubiera.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta puede variar en función
del método de pago y de la entidad financiera utilizada.

En pagos realizados mediante tarjeta bancaria, el reembolso se tramitará una vez aceptada la devolución.
El plazo para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

En caso de que la devolución sea denegada, le informaremos de los motivos por correo electrónico
y pondremos el producto a su disposición, en las mismas condiciones y embalaje en las que fue recibido,
para que pueda organizar su recogida.